Objectif: Commenter un point de discussion
Le candidat tire au sort deux sujets et il en choisit un.
Vous : Bonjour, je suis vraiment désolé(e) d’arriver avec autant de retard. Je m’excuse sincèrement pour cette situation.
Collègue (joué par l’examinateur) : (Air énervé) Je ne comprends pas comment vous pouvez être en retard d’une heure ! Cela a perturbé tout mon emploi du temps !
Vous : Je comprends totalement votre frustration, et je m’excuse encore une fois pour le désagrément causé. Malheureusement, j’ai été confronté(e) à des circonstances imprévues qui ont rendu mon trajet beaucoup plus long que prévu.
Collègue : Quelles circonstances ? C’est inacceptable d’arriver avec un tel retard sans prévenir !
Vous : Je suis tombé(e) sur un accident de la route qui a provoqué des embouteillages monstres. J’ai également rencontré des problèmes de transport en commun en raison de pannes imprévues. J’ai essayé de vous contacter pour vous informer de la situation, mais malheureusement, j’ai eu des difficultés à obtenir une connexion stable.
Collègue : (Légèrement apaisé) D’accord, je peux comprendre que certaines choses sont hors de votre contrôle. Mais la prochaine fois, assurez-vous de me prévenir dès que possible en cas de retard.
Vous : Absolument, je m’engage à vous informer immédiatement si jamais je devais être en retard à l’avenir. Je suis vraiment désolé(e) pour le désagrément causé et je ferai de mon mieux pour rattraper le temps perdu.
Collègue : (Plus calme) Bon, essayons de nous concentrer sur le sujet de notre réunion maintenant.
Vous : Merci pour votre compréhension. Je suis prêt(e) à commencer et à me rattraper sur ce que j’ai manqué.
Dans cette situation, il est important de s’excuser sincèrement, d’expliquer les raisons du retard de manière claire et concise, et de montrer que vous comprenez l’impact de votre retard sur les autres. L’objectif est de rétablir la relation avec votre collègue en exprimant votre volonté de faire mieux à l’avenir.
Vous : Bonjour, je suis vraiment désolé(e) de devoir annuler notre rendez-vous de cet après-midi.
Collègue (joué par l’examinateur) : (D’une voix surprise) Oh, vraiment ? Qu’est-ce qui se passe ?
Vous : Malheureusement, j’ai attrapé la grippe hier et je suis vraiment malade. Je suis dans l’incapacité de me déplacer ou de participer à toute réunion aujourd’hui.
Collègue : Oh, je suis désolé d’entendre ça. J’espère que vous récupérerez rapidement.
Vous : Merci pour votre compréhension. J’apprécie votre compréhension face à cette situation imprévue.
Collègue : Pas de souci. Prenez soin de vous et reposez-vous bien. Nous pourrons reprogrammer notre rendez-vous une fois que vous serez rétabli(e).
Vous : Je vous remercie pour votre compréhension. Je vous contacterai dès que je serai en mesure de reprendre nos discussions et trouver une nouvelle date pour notre rendez-vous.
Collègue : Parfait, j’attends de vos nouvelles. Prenez soin de vous et bon rétablissement.
Vous : Merci encore. À bientôt et passez une bonne journée.
Dans cette situation, il est important d’être transparent(e) et de communiquer ouvertement avec votre collègue. Expliquez clairement que vous êtes malade et dans l’incapacité de participer au rendez-vous. Montrez votre appréciation pour leur compréhension et proposez de reprogrammer le rendez-vous une fois que vous serez rétabli(e). L’objectif est de maintenir une bonne relation professionnelle tout en prenant soin de votre santé.
Vous : Bonjour, je vous appelle concernant une commande que j’ai passée récemment auprès de votre entreprise. Malheureusement, j’ai rencontré quelques problèmes.
Réceptionniste (joué par l’examinateur) : Bonjour, je suis désolé d’entendre ça. Pouvez-vous me donner plus de détails sur le problème ?
Vous : J’ai reçu la livraison hier, mais malheureusement, il manque certains produits que j’ai commandés. De plus, il y a des erreurs dans les produits reçus, certains ne correspondent pas à ce que j’avais commandé.
Réceptionniste : Je m’excuse pour les inconvénients causés. Je vais vérifier cela dans notre système. Pouvez-vous me donner le numéro de commande ?
Vous : Bien sûr, le numéro de commande est XYZ123.
Réceptionniste : Merci pour ces informations. Permettez-moi de vérifier votre commande dans notre système. Je suis vraiment désolé pour ces erreurs et le manque de certains produits. Nous allons résoudre cela pour vous.
Vous : Je vous remercie de votre compréhension. J’apprécierais vraiment une solution rapide, car j’ai besoin de ces produits pour poursuivre mes activités.
Réceptionniste : Je comprends tout à fait votre situation. Nous allons faire tout notre possible pour résoudre cela rapidement. Je vais prendre note de vos problèmes et demander à notre équipe de logistique de rectifier les erreurs et de vous envoyer les produits manquants dès que possible.
Vous : Merci beaucoup pour votre aide. J’espère que nous pourrons résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Réceptionniste : Nous ferons de notre mieux pour y parvenir. Je vous remercie de votre patience et de votre coopération. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me contacter.
Vous : Entendu, je vous remercie encore pour votre assistance. J’attends avec impatience une résolution positive. Merci et au revoir.
Réceptionniste : Merci à vous également. Nous vous recontacterons dès que nous aurons résolu ce problème. Passez une bonne journée. Au revoir.
Dans cette situation, il est important de communiquer clairement le problème rencontré avec la commande et de rester poli et courtois tout au long de la conversation. Demandez une solution rapide et exprimez votre besoin urgent des produits manquants. Assurez-vous de prendre note des informations fournies par le réceptionniste et laissez-le savoir que vous attendez une résolution rapide et efficace.
Employeur (joué par l’examinateur) : Bonjour, j’ai une opportunité à vous proposer. Un poste s’est récemment libéré dans notre entreprise et nous pensons que vous seriez un excellent candidat. Seriez-vous intéressé(e) à le prendre en charge ?
Vous : Bonjour, je suis très intéressé(e) par cette opportunité. Je suis reconnaissant(e) que vous ayez pensé à moi pour ce poste. Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur les tâches et responsabilités associées à ce rôle ?
Employeur : Bien sûr, ce poste implique de prendre en charge la gestion des projets clients clés de l’entreprise. Vous serez responsable de la coordination de toutes les étapes du projet, de l’établissement des échéanciers, de la gestion des ressources et de la communication avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction. Vous devrez également superviser une équipe de collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
Vous : Ces responsabilités sont très intéressantes et correspondent à mes compétences et à mes intérêts. Je suis habitué(e) à gérer des projets et à travailler en étroite collaboration avec les clients. Y aura-t-il des opportunités de développement professionnel ou de formation pour ce poste ?
Employeur : Absolument, nous valorisons le développement professionnel de nos employés. Nous vous offrirons des formations et des ressources pour vous aider à renforcer vos compétences en gestion de projet et à acquérir de nouvelles connaissances spécifiques à notre secteur d’activité. Nous encourageons également la participation à des conférences et des séminaires pour rester à la pointe des meilleures pratiques.
Vous : C’est fantastique d’entendre cela. J’apprécie l’accent mis sur le développement professionnel. J’aimerais savoir si cette promotion s’accompagnera également d’un ajustement salarial.
Employeur : Oui, en effet, cette promotion s’accompagnera d’une augmentation salariale qui correspondra aux responsabilités et aux attentes du poste. Nous établirons ensemble un nouvel accord salarial qui reflète votre promotion et vos contributions à l’entreprise.
Vous : Je vous remercie pour cette clarification. Je suis très enthousiaste à l’idée de relever ce défi et de contribuer davantage à la croissance de l’entreprise. Je suis prêt(e) à accepter ce poste et à commencer à m’investir pleinement.
Employeur : C’est excellent à entendre. Nous avons toute confiance en votre capacité à réussir dans ce nouveau rôle. Je vous félicite pour cette promotion et je suis impatient de travailler avec vous dans cette nouvelle capacité.
Dans cette situation, il est important de manifester votre intérêt pour l’opportunité tout en posant des questions pertinentes sur les tâches et responsabilités du poste, les opportunités de développement professionnel et les ajustements salariaux. Assurez-vous de montrer votre enthousiasme et votre engagement à relever ce défi tout en exprimant votre gratitude pour la confiance que l’employeur vous accorde.