Dans cette épreuve, vous devez jouer une situation avec l’examinateur. On vous propose une situation de deux types : a) faire face à une situation inhabituelle ; b) comparer et opposer des alternatives. Vous devez faire comprendre vos opinions et vos réactions pour trouver une solution à un problème ou à des questions pratiques.
Vous ne disposez pas d’un temps de préparation pour cet exercice. L’épreuve doit durer environ 3 minutes.
Exemple de Sujet
Un dialogue simulé
Bonjour, j’ai acheté ce pull/t-shirt/pantalon dans votre magasin, mais malheureusement, je me rends compte que cela ne me convient pas bien. Je voudrais faire un retour.
Vendeur/Vendeuse : Bonjour, bien sûr. Quel est le problème avec le vêtement ? La taille ne convient pas ou y a-t-il un défaut avec le produit ?
Vous : En fait, la couleur ne me convient pas et je trouve que la taille est un peu trop petite pour moi.
Vendeur/Vendeuse : Je suis désolé d’apprendre cela. Avez-vous votre reçu et l’étiquette du vêtement ?
Vous : Oui, j’ai gardé le reçu et l’étiquette est toujours attachée.
Vendeur/Vendeuse : Très bien, laissez-moi vérifier cela pour vous. Oui, tout semble en ordre ici. Nous pouvons procéder à un échange ou à un remboursement si vous le souhaitez.
Vous : Je préférerais un échange si possible. Est-ce que vous avez un autre vêtement similaire dans une taille plus grande et une couleur différente ?
Vendeur/Vendeuse : Bien sûr, laissez-moi vérifier les stocks. Oui, j’ai cette chemise en bleu dans une taille plus grande. Voulez-vous essayer avant de l’acheter ?
Vous : Oui, cela serait parfait. Merci beaucoup pour votre aide.
Vendeur/Vendeuse : Pas de problème, je suis heureux/se de vous aider. Suivez-moi et je vous donnerai un autre vêtement à essayer.
Analyse de la situation
Après avoir lu le sujet, vous devez identifier :
- La situation
- Le problème
- Les solutions possibles
- Votre rôle
- Le rôle de l’examinateur
- Le niveau de langue
Mise en pratique
- Exposer le problème :
Excusez-moi, j’ai un problème (avec / pour…)
J’ai un souci (avec / pour…) - Protester :
Je ne suis pas d’accord…
C’est inadmissible de + infinitif
Vous ne pouvez pas + infinitif - Proposer des solutions :
Vous pouvez + infinitif
On pourrait… ?
Si on + imparfait ?
C’est possible de + infinitif
Je suggère que + subjonctif - Accepter :
Il est vrai que + indicatif
Même si + indicatif
Je suis d’accord (pour…)
Conseils
Pour réussir l’exercice en interaction, vous devez :
✔︎ Être actif / communiquer : montrer à l’examinateur que vous êtes volontaire.
✔︎ Proposer des solutions : l’examinateur ne doit pas être le seul à proposer.
✔︎ Argumenter / se justifier : expliquez vos choix.
✔︎ Négocier / suggérer : ne restez pas figé sur votre position, faites un pas vers l’autre.
✔︎ Refuser / protester / se plaindre : l’examinateur n’a pas toujours raison, vous pouvez refuser en expliquant le pourquoi.
✔︎ Accepter / coopérer : le but final est de trouver un accord.