Dans cette épreuve, vous devez jouer une situation avec l’examinateur. On vous propose une situation de deux types : a) faire face à une situation inhabituelle ; b) comparer et opposer des alternatives. Vous devez faire comprendre vos opinions et vos réactions pour trouver une solution à un problème ou à des questions pratiques.
Vous ne disposez pas d’un temps de préparation pour cet exercice. L’épreuve doit durer environ 3 minutes.
Exemple de Sujet
Vous êtes au restaurant. Vous venez de trouver un insecte dans votre salade. Vous appelez le serveur pour vous plaindre.
L’examinateur joue le rôle du serveur.
Un dialogue simulé
Examinateur (en tant que serveur) : Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Vous : Excusez-moi, j’ai trouvé un insecte dans ma salade. Je suis très déçu et je veux me plaindre.
Examinateur : Je suis vraiment désolé pour cela. Je vais vous apporter une nouvelle salade immédiatement.
Vous : Merci, mais cela ne suffit pas. Je veux que vous sachiez que je suis très mécontent de cette situation.
Examinateur : Je comprends. Permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Je vais immédiatement informer le chef pour qu’il prenne des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Vous : Je pense que je vais devoir annuler ma commande. Je n’ai plus confiance dans la nourriture ici.
Examinateur : Je comprends votre position. Je vais immédiatement vous rembourser pour votre commande. Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui ?
Vous : Non, merci. Je pense que cela suffira.
Examinateur : Je suis désolé pour tout ce qui s’est passé. J’espère que vous nous donnerez une nouvelle chance à l’avenir pour vous prouver notre engagement envers la qualité de notre nourriture et notre service client.
Analyse de la situation
Après avoir lu le sujet, vous devez identifier :
- La situation
- Le problème
- Les solutions possibles
- Votre rôle
- Le rôle de l’examinateur
- Le niveau de langue
Mise en pratique
- Exposer le problème :
Excusez-moi, j’ai un problème (avec / pour…)
J’ai un souci (avec / pour…) - Protester :
Je ne suis pas d’accord…
C’est inadmissible de + infinitif
Vous ne pouvez pas + infinitif - Proposer des solutions :
Vous pouvez + infinitif
On pourrait… ?
Si on + imparfait ?
C’est possible de + infinitif
Je suggère que + subjonctif - Accepter :
Il est vrai que + indicatif
Même si + indicatif
Je suis d’accord (pour…)
Conseils
Pour réussir l’exercice en interaction, vous devez :
✔︎ Être actif / communiquer : montrer à l’examinateur que vous êtes volontaire.
✔︎ Proposer des solutions : l’examinateur ne doit pas être le seul à proposer.
✔︎ Argumenter / se justifier : expliquez vos choix.
✔︎ Négocier / suggérer : ne restez pas figé sur votre position, faites un pas vers l’autre.
✔︎ Refuser / protester / se plaindre : l’examinateur n’a pas toujours raison, vous pouvez refuser en expliquant le pourquoi.
✔︎ Accepter / coopérer : le but final est de trouver un accord.