Dans cette épreuve, vous devez jouer une situation avec l’examinateur. On vous propose une situation de deux types : a) faire face à une situation inhabituelle ; b) comparer et opposer des alternatives. Vous devez faire comprendre vos opinions et vos réactions pour trouver une solution à un problème ou à des questions pratiques.
Vous ne disposez pas d’un temps de préparation pour cet exercice. L’épreuve doit durer environ 3 minutes.
Exemple de Sujet
Un dialogue simulé
Moi: Bonjour, j’ai réservé une chambre pour deux personnes pour une semaine, mais en arrivant, je constate que la chambre ne correspond pas du tout à ce que j’ai réservé. Je voudrais savoir s’il est possible de changer de chambre.
Réceptionniste (l’examinateur): Je suis désolé, mais l’hôtel est complet et nous n’avons pas d’autres chambres disponibles pour le moment.
Moi: Mais j’ai réservé cette chambre depuis longtemps et je m’attendais à ce qu’elle soit disponible à mon arrivée. Je ne peux pas rester dans une chambre qui ne répond pas à mes attentes.
Réceptionniste: Je comprends votre frustration, mais nous avons connu une forte affluence touristique ces derniers temps, ce qui a rendu la disponibilité de chambres plus compliquée. Malheureusement, je ne peux rien faire pour l’instant.
Moi: Est-ce que je pourrais parler au gérant de l’hôtel pour trouver une solution?
Réceptionniste: Oui, bien sûr. Je vais voir s’il est disponible.
(Gérant arrive)
Gérant: Bonjour, comment puis-je vous aider?
Moi: Bonjour, j’ai réservé une chambre pour une semaine, mais la chambre que j’ai reçue ne correspond pas du tout à ma réservation. Je comprends que l’hôtel soit complet, mais je ne peux pas rester dans cette chambre.
Gérant: Je comprends votre frustration, mais comme l’a expliqué mon réceptionniste, nous avons eu beaucoup d’affluence ces derniers temps et nous n’avons pas d’autres chambres disponibles pour le moment.
Moi: Je comprends, mais je suis vraiment déçu. Est-ce qu’il y a quelque chose que vous pourriez faire pour me trouver une solution?
Gérant: Nous pourrions vous proposer une autre chambre pour les premières nuits de votre séjour, et essayer de vous transférer dans une autre chambre plus tard. Cela vous conviendrait-il?
Moi: Cela pourrait être une solution temporaire, mais j’aimerais vraiment avoir une chambre qui correspond à ma réservation pour toute la durée de mon séjour.
Gérant: Je comprends, mais je crains que cela ne soit pas possible pour le moment. Nous ferons tout notre possible pour que votre séjour soit le plus agréable possible, mais nous ne pouvons malheureusement pas répondre à toutes les demandes de nos clients en période de forte affluence.
Moi: Je comprends. Merci pour votre aide.
Gérant: Je suis désolé que nous n’ayons pas pu répondre à toutes vos attentes. N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres préoccupations ou questions.
Moi: Merci, je le ferai.
Analyse de la situation
Après avoir lu le sujet, vous devez identifier :
- La situation
- Le problème
- Les solutions possibles
- Votre rôle
- Le rôle de l’examinateur
- Le niveau de langue
Mise en pratique
- Exposer le problème :
Excusez-moi, j’ai un problème (avec / pour…)
J’ai un souci (avec / pour…) - Protester :
Je ne suis pas d’accord…
C’est inadmissible de + infinitif
Vous ne pouvez pas + infinitif - Proposer des solutions :
Vous pouvez + infinitif
On pourrait… ?
Si on + imparfait ?
C’est possible de + infinitif
Je suggère que + subjonctif - Accepter :
Il est vrai que + indicatif
Même si + indicatif
Je suis d’accord (pour…)
Conseils
Pour réussir l’exercice en interaction, vous devez :
✔︎ Être actif / communiquer : montrer à l’examinateur que vous êtes volontaire.
✔︎ Proposer des solutions : l’examinateur ne doit pas être le seul à proposer.
✔︎ Argumenter / se justifier : expliquez vos choix.
✔︎ Négocier / suggérer : ne restez pas figé sur votre position, faites un pas vers l’autre.
✔︎ Refuser / protester / se plaindre : l’examinateur n’a pas toujours raison, vous pouvez refuser en expliquant le pourquoi.
✔︎ Accepter / coopérer : le but final est de trouver un accord.