Dans cette épreuve, vous devez jouer une situation avec l’examinateur. On vous propose une situation de deux types : a) faire face à une situation inhabituelle ; b) comparer et opposer des alternatives. Vous devez faire comprendre vos opinions et vos réactions pour trouver une solution à un problème ou à des questions pratiques.
Vous ne disposez pas d’un temps de préparation pour cet exercice. L’épreuve doit durer environ 3 minutes.
Exemple de Sujet
Vous avez acheté un parfum à votre neveu pour son anniversaire. Le vendeur vous l’a vendu
déjà sous paquet-cadeau, mais il vous a assuré que c’était le bon parfum. Quand votre neveu
ouvre le paquet, surprise ! C’est un parfum pour femmes. Vous vous rendez dans la parfumerie
et protestez auprès du vendeur. L’examinateur joue le rôle du vendeur.
Un dialogue simulé
Vendeur :Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Vous : Bonjour, je suis ici pour me plaindre d’un problème avec un achat que j’ai fait chez vous. J’ai acheté un parfum pour mon neveu pour son anniversaire, et quand il a ouvert le paquet, il s’est avéré que c’était un parfum pour femmes, alors que je lui avais clairement demandé un parfum pour homme.
Vendeur : Je suis désolé de l’apprendre, je peux vous aider à résoudre ce problème. Pouvez-vous me montrer votre facture d’achat, s’il vous plaît ?
Vous : Bien sûr, la voici. Et le vendeur m’a dit que c’était le bon parfum.
Vendeur : Je suis désolé pour cette erreur, je vais vérifier les registres pour voir si nous pouvons échanger le parfum. En attendant, pouvez-vous me dire exactement quel parfum pour homme vous recherchiez ?
Vous : Je ne me souviens pas du nom exact, mais je sais que c’était un parfum populaire pour les hommes et je l’ai décrit au vendeur.
Vendeur : D’accord, je vais vérifier les différents parfums pour hommes que nous avons en stock et je vous proposerai ceux qui correspondent à votre description. Si vous le souhaitez, je peux également vous aider à choisir celui qui conviendra le mieux à votre neveu.
Vous : Ce serait très aimable de votre part, merci beaucoup !
Analyse de la situation
Après avoir lu le sujet, vous devez identifier :
- La situation
- Le problème
- Les solutions possibles
- Votre rôle
- Le rôle de l’examinateur
- Le niveau de langue
Mise en pratique
- Exposer le problème :
Excusez-moi, j’ai un problème (avec / pour…)
J’ai un souci (avec / pour…) - Protester :
Je ne suis pas d’accord…
C’est inadmissible de + infinitif
Vous ne pouvez pas + infinitif - Proposer des solutions :
Vous pouvez + infinitif
On pourrait… ?
Si on + imparfait ?
C’est possible de + infinitif
Je suggère que + subjonctif - Accepter :
Il est vrai que + indicatif
Même si + indicatif
Je suis d’accord (pour…)
Conseils
Pour réussir l’exercice en interaction, vous devez :
✔︎ Être actif / communiquer : montrer à l’examinateur que vous êtes volontaire.
✔︎ Proposer des solutions : l’examinateur ne doit pas être le seul à proposer.
✔︎ Argumenter / se justifier : expliquez vos choix.
✔︎ Négocier / suggérer : ne restez pas figé sur votre position, faites un pas vers l’autre.
✔︎ Refuser / protester / se plaindre : l’examinateur n’a pas toujours raison, vous pouvez refuser en expliquant le pourquoi.
✔︎ Accepter / coopérer : le but final est de trouver un accord.