Dans cette épreuve, vous devez jouer une situation avec l’examinateur. On vous propose une situation de deux types : a) faire face à une situation inhabituelle ; b) comparer et opposer des alternatives. Vous devez faire comprendre vos opinions et vos réactions pour trouver une solution à un problème ou à des questions pratiques.
Vous ne disposez pas d’un temps de préparation pour cet exercice. L’épreuve doit durer environ 3 minutes.
Exemple de Sujet
Vous avez acheté un vêtement pour une soirée d’anniversaire, mais au moment de le
mettre, celui-ci ne vous va pas. Le lendemain, vous allez à la boutique pour le changer,
mais le vendeur refuse. Vous protestez. L’examinateur joue le rôle du vendeur.
Un dialogue simulé
Client : Bonjour, je suis venu pour échanger ce vêtement que j’ai acheté hier. Il ne me va pas et je souhaiterais le changer.
Vendeur : Bonjour, je suis désolé, mais nous ne pouvons pas échanger les articles achetés.
Client : Mais je l’ai mis une fois pour une soirée d’anniversaire hier et il ne me va pas du tout. C’est vraiment important pour moi de pouvoir le changer.
Vendeur : Je suis désolé, mais nous ne pouvons pas échanger les articles achetés. C’est notre politique.
Client : Je comprends votre politique, mais j’ai vraiment besoin de changer ce vêtement. Il ne me va pas et je suis sûr que vous avez des articles similaires en taille et en couleur qui pourraient me convenir.
Vendeur : Je comprends votre situation, mais je suis désolé, nous ne pouvons pas échanger les articles achetés, même s’ils n’ont jamais été portés.
Client : Je suis sûr que nous pouvons trouver une solution. Pourriez-vous vérifier si vous avez un article similaire en stock et me le changer ? Je suis prêt à attendre si nécessaire.
Vendeur : Je suis désolé, mais je ne peux pas prendre ce risque. Je suis sûr que vous comprendrez notre politique.
Analyse de la situation
Après avoir lu le sujet, vous devez identifier :
- La situation
- Le problème
- Les solutions possibles
- Votre rôle
- Le rôle de l’examinateur
- Le niveau de langue
Mise en pratique
- Exposer le problème :
Excusez-moi, j’ai un problème (avec / pour…)
J’ai un souci (avec / pour…) - Protester :
Je ne suis pas d’accord…
C’est inadmissible de + infinitif
Vous ne pouvez pas + infinitif - Proposer des solutions :
Vous pouvez + infinitif
On pourrait… ?
Si on + imparfait ?
C’est possible de + infinitif
Je suggère que + subjonctif - Accepter :
Il est vrai que + indicatif
Même si + indicatif
Je suis d’accord (pour…)
Conseils
Pour réussir l’exercice en interaction, vous devez :
✔︎ Être actif / communiquer : montrer à l’examinateur que vous êtes volontaire.
✔︎ Proposer des solutions : l’examinateur ne doit pas être le seul à proposer.
✔︎ Argumenter / se justifier : expliquez vos choix.
✔︎ Négocier / suggérer : ne restez pas figé sur votre position, faites un pas vers l’autre.
✔︎ Refuser / protester / se plaindre : l’examinateur n’a pas toujours raison, vous pouvez refuser en expliquant le pourquoi.
✔︎ Accepter / coopérer : le but final est de trouver un accord.