Dans cette épreuve, vous devez jouer une situation avec l’examinateur. On vous propose une situation de deux types : a) faire face à une situation inhabituelle ; b) comparer et opposer des alternatives. Vous devez faire comprendre vos opinions et vos réactions pour trouver une solution à un problème ou à des questions pratiques.
Vous ne disposez pas d’un temps de préparation pour cet exercice. L’épreuve doit durer environ 3 minutes.
Exemple de Sujet
Un dialogue simulé
Moi : Bonjour, j’ai acheté cette robe dans votre magasin la semaine dernière, mais elle ne me convient pas. J’aimerais être remboursé, s’il vous plaît.
Vendeur : Bonjour, je suis désolé, mais nous n’offrons pas de remboursement pour les achats effectués en magasin. Nous proposons un échange contre un autre article, si vous le souhaitez.
Moi : Mais la publicité indiquait que je pouvais être satisfait ou remboursé. C’est la raison pour laquelle j’ai choisi d’acheter cette robe dans votre magasin.
Vendeur : Je suis désolé pour la confusion, mais il doit y avoir eu une erreur dans la publicité. Cela arrive parfois.
Moi : Cela ne me convient pas du tout. Je ne veux pas d’échange, je veux être remboursé. C’est un droit que j’ai en tant que consommateur.
Vendeur : Je comprends votre frustration, mais malheureusement, c’est notre politique en magasin. Nous pouvons seulement proposer un échange.
Moi : Y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour résoudre cette situation ? Je suis vraiment insatisfait de cet achat et je ne veux pas être obligé de garder un article que je ne vais jamais porter.
Vendeur : Je suis désolé, mais je crains qu’il n’y ait rien que je puisse faire. Si vous le souhaitez, je peux vous aider à trouver un autre article qui pourrait mieux vous convenir.
Moi : Je comprends. Dans ce cas, je vais réfléchir à l’échange et je reviendrai plus tard pour choisir un autre article.
Vendeur : Très bien, je reste à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour choisir quelque chose d’autre.
Analyse de la situation
Après avoir lu le sujet, vous devez identifier :
- La situation
- Le problème
- Les solutions possibles
- Votre rôle
- Le rôle de l’examinateur
- Le niveau de langue
Mise en pratique
- Exposer le problème :
Excusez-moi, j’ai un problème (avec / pour…)
J’ai un souci (avec / pour…) - Protester :
Je ne suis pas d’accord…
C’est inadmissible de + infinitif
Vous ne pouvez pas + infinitif - Proposer des solutions :
Vous pouvez + infinitif
On pourrait… ?
Si on + imparfait ?
C’est possible de + infinitif
Je suggère que + subjonctif - Accepter :
Il est vrai que + indicatif
Même si + indicatif
Je suis d’accord (pour…)
Conseils
Pour réussir l’exercice en interaction, vous devez :
✔︎ Être actif / communiquer : montrer à l’examinateur que vous êtes volontaire.
✔︎ Proposer des solutions : l’examinateur ne doit pas être le seul à proposer.
✔︎ Argumenter / se justifier : expliquez vos choix.
✔︎ Négocier / suggérer : ne restez pas figé sur votre position, faites un pas vers l’autre.
✔︎ Refuser / protester / se plaindre : l’examinateur n’a pas toujours raison, vous pouvez refuser en expliquant le pourquoi.
✔︎ Accepter / coopérer : le but final est de trouver un accord.
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